سياسة الاستبدال والاسترجاع – أرجان فون
سياسة الاستبدال والاسترجاع يحق للعميل إلغاء الطلب إذا كان هناك خطأ في التسعير، أو عدم توفر المنتج في المخزون.
قطع الغيار :
- الاسترجاع: خلال يومين من تاريخ الاستلام.
- الاستبدال: خلال يومين من تاريخ الاستلام للمنتجات الجديدة فقط.
- الضمان يغطي فقط عيوب التصنيع، ولا يشمل التلف الناتج عن التركيب الخاطئ أو الاستخدام السيئ.
- جميع القطع يتم فحصها بدقة وتصويرها قبل الشحن (نحتفظ بفيديوهات توثيقية لكل قطعة).
- إذا ثبت وجود خلل مصنعي:
- نتحمّل كامل تكاليف الشحن والإرجاع والاستبدال.
- أما إذا طَلَب العميل استبدال المنتج خلال فترة الضمان يتحمّل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.
إجراءات وشروط الإرجاع
- يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية:
- لم تُستخدم أو تُركب أو تُعدل.
- خالية من التلف أو الخدوش.
- مرفقة بجميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- يشترط تقديم:
- رقم الطلب
- الفاتورة
- صور واضحة للمنتج والخلل (إن وجد)
- وصف دقيق للحالة
- يتم فحص المنتج خلال 3–14 يوم عمل.
- في حالة الموافقة على الاسترجاع:
- يتم استرداد المبلغ لنفس وسيلة الدفع خلال 3 الى 5 .
- يُخصم مبلغ الشحن ذهابًا وإيابًا ما لم يكن السبب عيبًا مصنعيًا.
الشحن وعدم الاستلام
- إذا لم يستلم العميل الشحنة وتمت إعادتها لنا من شركة الشحن:
- يتحمّل العميل تكلفة الشحن كاملة (ذهاب وإياب).
- عند الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل فقط (مثل تغيير رأي)، يتحمّل أيضًا كافة رسوم الشحن.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو المركبة.
- المنتجات التي تم نزع ملصقات الضمان أو الرقم التسلسلي منها.
- المنتجات الخاصة أو المصنّعة بطلب العميل.
- أي منتج لا يمكن إرجاعه بحالته الأصلية أو تغليفه كما استُلم.
⚠️ ملاحظات إضافية
- لا يعني تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال أنه مقبول تلقائيًا، بل يخضع لفحص الجودة.
- نحتفظ بحق رفض أي منتج مخالف للشروط أعلاه.
- يتم الرد خلال 48 ساعة عمل من استلام الشحنة.
- في حال وجود ضرر ناتج عن سوء التغليف أو الإهمال، قد يتم خصم جزء من المبلغ المسترد أو رفض الطلب.
